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Política de envíos

La entrega de su compra se realiza a través de una empresa externa de envíos, tanto para envíos dentro como fuera de la GAM.

El tiempo de entrega varía según la zona y disponibilidad de productos:

  • En la GAM  el tiempo de entrega estimado es de  3  o  4 días hábiles después de realizada la compra.

  • En el resto del país la se estima la entrega  en un plazo de 5 o 6 días hábiles después de realizada la compra.

El costo del envío es variable según la zona. La tarifa corrrespondiente se verá reflejada en el último paso de la compra, antes de proceder con la confirmación final de la orden.

Política de devoluciones

  1. Período de Devolución:

    • Los clientes tienen un plazo de 3 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución.

  2. Condiciones de Devolución:

    • Las velas deben estar sin usar y en su estado original.

    • El embalaje original debe estar intacto.

    • Solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación.

  3. Proceso de Devolución:

    • Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio al cliente a través del formulario en línea o por correo electrónico.

  4. Inspección de Devoluciones:

    • Una vez recibido el producto devuelto, se llevará a cabo una inspección para asegurarse de que cumple con las condiciones de devolución.

    • Si la devolución es aceptada, se procesará el reembolso o se ofrecerá un crédito para futuras compras.

  5. Reembolsos:

    • Los reembolsos se procesarán en el método de pago original del cliente.

    • El tiempo de procesamiento puede variar, pero generalmente se completará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

  6. Excepciones:

    • Las velas personalizadas o en precio de oferta no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosas.

  7. Costos de Envío:

    • Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de la empresa.

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